マクラの草子

コールセンターといえば、問い合わせ等お客からの電話がかかってくるイメージがしていたけど、実際はかかってくるのも、コールセンター側からかける仕事も両方あるのですね。
どちらにしても、聞かれたことに正確に答えたり、分かりやすく説明したり、専門的な知識が必要になるし、何よりビジネスマナーをしっかりと身につけなければつとまりませんよね。
自分が利用する時も、かけるにしろ、かかってくるにしろ、受話器の向こうから憮然とした態度が伝わってきたりしたら、かなり感じ悪いですもんね。